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La réglementation exige une information claire sur les montants des cotisations et leur évolution. Les mutuelles ont l'obligation de mettre en place un service dédié au traitement des réclamations et de proposer l'accès à un médiateur.
Le numéro SIRE de chaque équidé représente une information indispensable pour l'identification précise des animaux à assurer. La licence FFE active constitue un prérequis obligatoire pour accéder à cette assurance.